Telefonní nabídky, které jste si neobjednali
Zavolá vám neznámé číslo. Na druhém konci příjemný hlas, který vám nabízí „výhodnější tarif", „slevu na energii" nebo „dárek zdarma". Stačí jen říct ano. Problém je, že tímto „ano" můžete uzavřít smlouvu, o kterou jste nestáli.
Vaše práva při telefonním prodeji
- Můžete kdykoliv zavěsit. Nemáte žádnou povinnost poslouchat obchodní nabídku nebo na ni reagovat. Prostě zavěste — je to v pořádku.
- Smlouva po telefonu musí být potvrzena písemně. Od roku 2023 platí, že smlouva uzavřená po telefonu je závazná až poté, co vám prodejce pošle písemné potvrzení a vy ho odsouhlasíte. Samotný telefonní souhlas nestačí.
- 14 dnů na odstoupení. I pokud jste smlouvu potvrdili, máte 14 dnů na to, abyste od ní odstoupili bez udání důvodu. Stačí poslat písemné odstoupení.
- Firmy vám nesmí volat bez vašeho souhlasu. Od roku 2022 platí v Česku pravidlo opt-in — firmy vám smí volat s obchodní nabídkou pouze tehdy, pokud jste k tomu předem dali výslovný souhlas. Pokud vám přesto někdo volá, můžete podat stížnost na Český telekomunikační úřad (ČTÚ).
Jak zablokovat nevyžádané hovory
Od roku 2022 platí v Česku princip opt-in — firmy vám nesmí volat s obchodní nabídkou, pokud jste k tomu předem nedali výslovný souhlas. Většina moderních telefonů navíc umí blokovat neznámá čísla nebo čísla označená jako spam. U operátora si také můžete aktivovat blokaci prémiových čísel. Pokud vás firma kontaktuje i přesto, že jste jí souhlas nedali, podejte stížnost na Český telekomunikační úřad (ČTÚ).
Podpis smlouvy pod nátlakem
Někdy se stane, že člověk podepíše smlouvu, protože cítil tlak — prodejce ho nenechal přemýšlet, vyhrožoval, nedovolil mu odejít, nebo ho přesvědčil, že „musí podepsat hned". Takový podpis ale nemusí být platný.
Co se považuje za nátlak
- Psychický nátlak — prodejce opakuje, že nabídka platí „jen dnes", vyhrožuje zdražením, říká, že „všichni sousedi už podepsali".
- Fyzický nátlak — prodejce vám brání odejít z místnosti, stojí ve dveřích, odmítá opustit váš byt.
- Zneužití slabosti — cílení na seniory, nemocné lidi nebo lidi s nízkou finanční gramotností. Prodejce využívá toho, že člověk nerozumí dokumentu.
- Klamavé informace — prodejce lže o podmínkách smlouvy, zatajuje důležité informace nebo říká, že „to není smlouva, jen ověření".
Kdy může být smlouva neplatná
Podle občanského zákoníku je smlouva neplatná, pokud byla uzavřena v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, pod hrozbou, nebo pokud jedna strana zneužila slabosti druhé. V praxi to znamená:
- Pokud vám někdo hrozil nebo vás zastrašoval, smlouvu lze napadnout pro nesvobodu vůle.
- Pokud vám prodejce záměrně zatajil důležité informace, můžete se dovolat neplatnosti pro omyl.
- Pokud jste smlouvu uzavřeli mimo obchodní prostory (doma, na předváděcí akci), máte ze zákona právo na odstoupení bez udání důvodu. U smluv uzavřených při organizované prodejní akci nebo nevyžádané návštěvě u vás doma je lhůta 30 dnů, u ostatních smluv mimo obchodní prostory 14 dnů.
Co dělat bezprostředně po podpisu
Neprodleně odstupte od smlouvy
Pokud jste podepsali doma, na předváděcí akci nebo při nevyžádané návštěvě prodejce, máte 30 dnů na odstoupení. U ostatních smluv mimo provozovnu firmy je lhůta 14 dnů. Napište jednoduchý dopis: „Odstupuji od smlouvy č. ... ze dne ..." a pošlete ho doporučeně.
Zdokumentujte, co se stalo
Zapište si všechno, co si pamatujete — kdy to bylo, kdo přišel, co říkal, jak se choval. Pokud máte svědky, zapište si i jejich kontakty.
Podejte podnět na ČOI
Česká obchodní inspekce řeší nekalé a agresivní obchodní praktiky. Podnět můžete podat online na webu ČOI.
Obraťte se na nás
Pomůžeme vám bezplatně posoudit situaci, poradíme, jak sepsat odstoupení od smlouvy, a případně vás nasměrujeme na právní pomoc.
Předváděcí akce a zájezdy
Předváděcí akce jsou v Česku dlouhodobým problémem. Organizátoři zvou lidi — většinou seniory — na „výlet s obědem zdarma" nebo „zdravotní přednášku". Na místě pak pod obrovským nátlakem prodávají předražené zboží: hrnce, matrace, doplňky stravy, „léčivé" přístroje.
- Pozvánka na „bezplatný výlet" nebo „přednášku o zdraví" od firmy, kterou neznáte.
- Nabízejí oběd, občerstvení nebo dárek zdarma — „stačí jen přijet".
- Na místě vám nedovolí odejít, dokud si něco nekoupíte.
- Prodávají za „výjimečně sníženou cenu, která platí jen dnes".
- Tvrdí, že produkt léčí nemoci — to je ze zákona zakázáno (pokud se nejedná o registrovaný lék nebo zdravotnický prostředek).
- Tlačí vás k podpisu smlouvy na úvěr, abyste si zboží mohli „hned koupit".
Jak to typicky probíhá
Senioři dostanou pozvánku na „výlet s obědem zdarma". Na místě je usadí do sálu, kde přednášející mluví o produktech, které údajně „léčí" různé zdravotní potíže. Uvedou uměle navýšenou původní cenu a nabídnou „jednorázovou slevu". Když účastník řekne, že na to nemá, nabídnou mu úvěr na splátky a tlačí na okamžitý podpis. Doma pak člověk zjistí, že výrobek stojí v běžném obchodě zlomek zaplacené ceny. Pokud se vám něco takového stalo, máte právo od smlouvy do 30 dnů odstoupit — ozvěte se nám a poradíme vám, jak na to.
Vaše práva na předváděcí akci
- Můžete kdykoliv odejít. Nikdo vám nemůže bránit v odchodu. Pokud vám brání, volejte policii.
- Nemusíte nic kupovat. Oběd zdarma neznamená povinnost koupit.
- 30 dnů na odstoupení. Nákup na předváděcí akci (organizované prodejní akci) je smlouva uzavřená mimo obchodní prostory. Od roku 2023 máte na odstoupení 30 dnů bez udání důvodu — tedy víc času než u běžného nákupu na dálku.
- Odstoupení od úvěru. Pokud jste na místě podepsali i úvěrovou smlouvu, můžete od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupením od kupní smlouvy se navíc automaticky ruší i související úvěr.
Online nákupy — reklamace a odstoupení
Nakupování přes internet je pohodlné, ale má svá úskalí. Zboží neodpovídá popisu, přijde poškozené, nebo nepřijde vůbec. Naštěstí máte jako spotřebitel silná práva.
14 dnů na vrácení bez udání důvodu
Když nakoupíte přes internet, máte ze zákona 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy zboží převezmete. Nemusíte vysvětlovat proč — stačí poslat e-shopu oznámení o odstoupení a následně zboží do 14 dnů vrátit. E-shop vám musí vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení, může ale vyčkat, než zboží obdrží nebo než mu prokážete jeho odeslání.
Co když zboží nepřišlo
- Kontaktujte e-shop a požádejte o informaci o stavu zásilky.
- Pokud zboží nedorazilo do 30 dnů (nebo do data uvedeného při objednávce), máte právo od smlouvy odstoupit.
- Pokud jste platili kartou, můžete požádat svou banku o tzv. chargeback — vrácení platby.
Falešné e-shopy
Pozor na e-shopy s neuvěřitelně nízkými cenami, bez kontaktních údajů nebo s adresou v zahraničí. Před nákupem zkontrolujte:
- Má e-shop uvedené IČO a sídlo firmy?
- Jsou na webu obchodní podmínky a reklamační řád?
- Jaké má recenze na nezávislých portálech (Heureka, Google)?
- Existuje firma v obchodním rejstříku?
Pokud jste zaplatili a zboží nedorazilo a e-shop nereaguje, podejte podnět na ČOI a zvažte trestní oznámení na policii (podezření na podvod).
Předplatné, které se nedá zrušit
Přihlásili jste se k „bezplatné zkušební verzi" a teď vám každý měsíc strhávají peníze z karty? Objednali jste si „jednorázový balíček" a místo toho vám chodí pravidelné faktury? S podobnými případy se na nás lidé obracejí pravidelně.
Jak se bránit
- Zkontrolujte podmínky — u jakéhokoliv „bezplatného" období se podívejte, zda se automaticky prodlužuje. Často stačí nezrušit před koncem zkušební doby a platit začnete automaticky.
- Pošlete výpověď — napište poskytovateli, že službu vypovídáte. Udělejte to písemně (e-mail, formulář na webu) a uchovejte si potvrzení.
- Zablokujte platbu — pokud vám strhávají peníze z karty, kontaktujte svou banku a požádejte o zablokování opakované platby (recurring payment) pro daného příjemce.
- Reklamujte neoprávněné platby — pokud jste službu nikdy neobjednali nebo jste ji řádně zrušili a přesto vám strhávají peníze, máte právo na vrácení. Reklamujte u poskytovatele i u banky.
Reklamy typu „Vyhráli jste iPhone — zadejte údaje karty pro doručení" jsou typický podvod. Zadáním karty se přihlásíte k předplatnému, které může stát stovky korun měsíčně. Nikdy nezadávejte údaje platební karty na stránkách, kterým nedůvěřujete.
Nepřiměřené smluvní sankce
Některé smlouvy obsahují podmínky, které jsou pro spotřebitele naprosto nepřiměřené — obrovské smluvní pokuty, nereálné výpovědní lhůty, poplatky za všechno možné. Dobrou zprávou je, že takové podmínky nemusí být platné.
Co je nepřiměřená sankce
- Smluvní pokuta za předčasné ukončení, která je mnohem vyšší než skutečná škoda firmy — například pokuta 50 000 Kč za zrušení fitness členství za 500 Kč měsíčně.
- Poplatek za „zpracování" nebo „administrativu", o kterém se ve smlouvě píše drobným písmem a který je neúměrně vysoký.
- Automatické prodloužení na další rok, pokud nezrušíte smlouvu v úzkém časovém okně (např. „výpověď pouze v období 30.–31. prosince").
- Úroky z prodlení, které výrazně převyšují zákonnou sazbu.
Vaše práva
Český zákon chrání spotřebitele před nepřiměřenými podmínkami. Základní pravidla:
- Nepřiměřené smluvní podmínky jsou neplatné. Pokud je podmínka ve smlouvě výrazně nevýhodná pro spotřebitele a nebyla individuálně sjednána, soud ji může prohlásit za neplatnou.
- Smluvní pokuta musí být přiměřená. Soud může nepřiměřeně vysokou pokutu snížit.
- Podmínky musí být srozumitelné. Pokud je smluvní podmínka nejasná nebo dvojznačná, vykládá se ve prospěch spotřebitele.
Co dělat
Nepřiměřenou sankci neplaťte bez dalšího
Pokud vám firma vyúčtuje nepřiměřenou pokutu nebo poplatek, napište jim, že s částkou nesouhlasíte a považujete ji za nepřiměřenou.
Podejte podnět na ČOI
Česká obchodní inspekce může posoudit, zda firma používá nepřiměřené smluvní podmínky, a uložit jí pokutu.
Obraťte se na nás nebo na advokáta
Pomůžeme vám zdarma posoudit, zda je sankce skutečně nepřiměřená, a poradíme, jak postupovat. V závažnějších případech vás nasměrujeme na bezplatnou právní pomoc.
Pokud na nepřiměřenou pokutu nijak nereagujete a nezaplatíte, firma vám může poslat předžalobní výzvu a podat žalobu. V takovém případě soud posoudí, zda je sankce přiměřená — a pokud ne, sníží ji nebo zruší. Ale je lepší jednat dříve. Nenechávejte to být.
Časté otázky
Od roku 2023 platí, že smlouva uzavřená po telefonu je platná až poté, co vám prodejce pošle nabídku písemně (e-mailem, dopisem) a vy ji výslovně odsouhlasíte. Samotný ústní souhlas po telefonu k uzavření smlouvy nestačí. I pokud jste smlouvu řádně potvrdili, máte 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu. Navíc od roku 2022 vám firmy nesmí volat s obchodními nabídkami, pokud jste k tomu předem nedali souhlas.
Ano. Nákup na předváděcí akci je smlouva uzavřená mimo obchodní prostory a od roku 2023 máte na odstoupení 30 dnů bez udání důvodu (dříve to bylo 14 dnů). Pošlete písemné odstoupení doporučeně. Pokud jste na místě podepsali i úvěr, odstoupením od kupní smlouvy se ruší i související úvěr. Zboží vraťte ve stavu, v jakém jste ho dostali — nemusí být v originálním obalu. Pokud jde o nadměrné zboží (matrace, hrnce apod.), prodejce si ho musí vyzvednout na své náklady.
Pokud zboží neodpovídá objednávce, jedná se o vadné plnění a máte právo na reklamaci — prodejce musí dodat správné zboží, nebo vám vrátit peníze. Zároveň můžete využít 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (u online nákupů). Pokud prodejce použil nekalou obchodní praktiku (např. záměrně uvedl nepravdivý popis), můžete od smlouvy odstoupit až do 90 dnů od jejího uzavření. Vždy komunikujte písemně a uchovejte si objednávku, potvrzení a fotografie dodaného zboží.
Záleží na podmínkách, které jste odsouhlasili. Pokud bylo automatické prodloužení jasně uvedeno v podmínkách a firma vás včas informovala (nejméně 30 dnů před koncem smlouvy), má právo účtovat. Pokud ale informace o prodloužení byla skrytá, nesrozumitelná nebo zavádějící, můžete namítat neplatnost — takové podmínky zákon považuje za zneužívající. Pokud firma nesplnila informační povinnost, smlouva se prodloužila na dobu neurčitou a vy ji můžete kdykoliv vypovědět. V každém případě službu co nejdřív písemně vypovězte a u banky zablokujte opakované platby. Pokud firma nespolupracuje, podejte podnět na ČOI.
Exekuci nemůže firma nařídit sama — potřebuje k tomu tzv. exekuční titul, což je nejčastěji pravomocný rozsudek nebo platební rozkaz soudu. Pokud vám firma hrozí exekucí, aniž by měla soudní rozhodnutí, jde o nátlak. Pokud vám přijde předžalobní výzva, berte ji vážně a reagujte — ale neplaťte automaticky. Obraťte se na nás, pomůžeme vám posoudit, zda je požadavek oprávněný, a poradíme s dalším postupem. Nepřiměřenou smluvní pokutu může soud snížit nebo zrušit.